Понятные условия покупки

Гарантия, обмен и возврат

Если запчасть оказалась неисправной или не подошла, свяжитесь с нами. Менеджер уточнит обстоятельства покупки и объяснит порядок проверки, обмена или возврата.

Обнаружили недостаток

Примем товар и проведём проверку качества. Следы установки сами по себе не лишают покупателя права обратиться по поводу неисправности.

Товар исправен

Условия обмена или возврата зависят от способа покупки. Товар не должен иметь следов эксплуатации и установки.

Подтверждение покупки

Желательно сохранить чек или иной платёжный документ. Его отсутствие не исключает возможность подтвердить покупку другими способами.

Новые запчасти

Условия зависят от причины обращения

Гарантийный случай

Гарантийный срок продавца составляет 14 календарных дней. Если изготовитель установил более длительный срок, применяется срок изготовителя.

Истечение 14 дней не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

Покупка в магазине

Исправный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался и не входит в установленный законом перечень исключений.

Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Дистанционный заказ

От товара можно отказаться до получения, а после получения — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Если письменная информация о возврате не была предоставлена при доставке, законом предусмотрен срок до трёх месяцев.

Следы установки

Исправная запчасть со следами монтажа, подключения, пайки, эксплуатации или механическими повреждениями не считается неиспользованной.

Если заявлен недостаток, товар принимается для проверки качества независимо от факта установки.

Электронные модули

Платы и электрические комплектующие

Наличие электронной схемы само по себе не является основанием для полного отказа в обмене или возврате. Для исправного товара учитываются способ покупки, сохранность и требования закона. Товар с заявленным недостатком принимается для проверки качества.

Перед установкой проверьте артикул и совместимость с моделью техники.
Не допускайте пайки, доработки или пробного подключения без уверенности в правильности подбора.
Гарантия не распространяется на повреждения из-за неправильного подключения, перепадов напряжения, влаги, механического воздействия или ремонта третьими лицами, если установлена связь между повреждением и неисправностью.

Б/У запчасти

Товары с разбора техники

Состояние, следы эксплуатации и известные особенности Б/У запчасти сообщаются покупателю до оформления заказа и учитываются при определении цены.

Недостатки, о которых покупатель был заранее проинформирован, не являются основанием для требования, связанного именно с этими недостатками. По другим необъявленным недостаткам сохраняются права, предусмотренные законом.

Порядок обращения

Что делать, если возникла проблема

Свяжитесь с магазином

Сообщите номер заказа, наименование запчасти и причину обращения. При необходимости приложите фотографии или видео.

Передайте товар

Привезите запчасть в магазин или согласуйте с менеджером способ её отправки для проверки качества.

Проверяем качество

Мы осматриваем товар и, если причины неисправности вызывают спор, организуем экспертизу в предусмотренном законом порядке.

Сообщаем решение

После проверки согласовываем обмен, возврат, ремонт или другой вариант, предусмотренный законодательством.

Нормативная основа

Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, Постановление Правительства РФ № 657 и перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924.

Если положения этой страницы отличаются от обязательных требований законодательства, применяются нормы законодательства Российской Федерации.